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第10回 派遣スタッフ満足度調査ベスト10
フジスタッフが2冠 再購入率、口コミ率とも初めて

2008-03-31  /  ブックマーク はてなブックマーク Yahoo!ブックマークに登録

 人材ビジネス業界唯一の専門誌「月刊人材ビジネス」を発行するオピニオン社はこのほど、第10回「派遣スタッフ満足度調査」をインターネットで実施しました。

 この結果、事務系派遣会社で、スタッフ満足度の目安となる「再購入率」(今後もこの派遣会社から仕事をしたい)、「口コミ率」(この派遣会社を友人に勧めたい)の2項目とも、フジスタッフが初めてトップになりました。

 本調査は2002年11月に開始し、05年からは半年に1度のページで実施。業界唯一の科学的で客観的な評価基準として定着しています。人材ビジネス業界はこれまでの量的拡大が一巡して質的向上が課題となっており、本調査はこれに資する目的で実施しております。

 従来は事務系大手6社が中心でしたが、今回は調査数を増やし、対象企業は1000社を超えました。その中から回答数の多い上位10社について、平均評価点を算出したところ、下記のような結果となりました。調査の詳細は「月刊人材ビジネス4月号」(4月1日発売)に掲載します。

【月刊人材ビジネスの購入】

【第10回派遣スタッフ満足度調査ベスト10】

再購入率 口コミ率
1(-) フジスタッフ 3.91 1(-) フジスタッフ 3.88
2(-) ピープルスタッフ 3.89 2(-) ピープルスタッフ 3.76
3(-) ヒューマンリソシア 3.82 3(1) リクルートスタッフィング 3.67
3(1) パソナ 3.82 4(3) テンプスタッフ 3.67
5(-) インテリジェンス 3.77 5(2) パソナ 3.66
6(3) テンプスタッフ 3.76 6(-) インテリジェンス 3.62
7(2) リクルートスタッフィング 3.75 7(4) アデコ 3.51
8(5) マンパワー・ジャパン 3.69 8(-) ヒューマンリソシア 3.49
9(4) アデコ 3.65 9(5) マンパワー・ジャパン 3.38
10(6) スタッフサービス 3.17 10(6) スタッフサービス 2.78

注.単位・ポイント、カッコ内の数字は前回(07年10月)の順位。

【調査方法】

質問
全17項目。派遣登録の問い合わせ電話-登録の受付-就業開始-契約終了まで業務フローに沿って満足度を聞いた。際購入率と口コミは第16、第17項目。
実施期間
2008年2月14日-2月25日
実施方法
インターネット上での独自調査。
総回答数
3725人
男女比
男性1004人(27.0%)、女性2683人(72.0%)、無回答38人(1.0%)
年齢比
10代27人(0.7%)、20代818人(22.0%)、30代1759人(47.2%)、40代873人(23.4%)、50代161人(4.3%)、60代以上41人(1.1%)、無回答46人(1.2%)
調査の主眼
「今後もこの派遣会社から仕事をしたい」再購入の意思と、「この派遣会社を友人に勧める」口コミの意思の2点。再購入の意思は顧客離れを起こしていないことであり、スタッフ満足は派遣先満足につながるため。また、良い口コミの意思は、良い評判(ブランド化)が広く伝わる証拠という観点から。
評価点
各派遣会社の評価ポイントは5段階評価
「大変満足した」=5点、「まあまあ満足した」=4点、「どちらでもない」=3点、「不満だった」=2点、「非常に不満だった」=1点、「その他」=0点。
ポイント=5点×回答者数+・・・1点×回答者数)÷全回答者数(0点を除く)

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